در چه شرایطی امکان بازگرداندن کالا در فدک بازار فراهم میشود ؟

  • رضایت مشتری همواره برای فدک بازاردر الویت بوده است . فدک بازار برای رضایت مشتری امکان مرجوع کالا در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش مطابقت نداشته باشد و یا کالای ارسالی خراب باشد با هماهنگی با شرکت مرجوع میگردد. در صورت نصب و استفاده ی غیر اصولی از محصول مربوطه شامل تعهدات شرکت نمی گردد .
  • لطفا به موارد زیر توجه نمایید
  • لطفا به موارد زیر توجه نمایید باز کردن کالاهایی که باید توسط پرسنل شرکت مربوطه انجام شود ، تنها باید توسط همین پرسنل انجام شود در غیر این صورت کالای مورد نظر از گارانتی خارج وشرکت فدک بازار هیچ گونه مسئولیتی در برابر اینگونه سفارشات ندارد .
  • شرایط بازگشت کالا به فدک بازار
  • اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد :
    • اشکالات و یا ایرادات فنی باید حداکثر72 ساعت پس از دریافت کالا به فدک بازاراطلاع داده شود .
    • لازم است فاکتور خرید و جعبه محصولات تا پایان مهلت تست نگهداری شود و در صورت بازگشت کالا همراه محصول ارسال شود .
    • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن خود به فدک بازار بازگردانده شود .
    • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد .
    • این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش) که در اثر استفاده نادرست کاربر از محصول ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل محصول مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده محصول را شامل می‌شود .
  • اگرمحصول دریافت شده از نظر مشخصات فنی یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد :
  • وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت محصول ، به شرکت فدک بازار از طریق تلفن اطلاع داده شود . در غیراینصورت فدک بازار هیچگونه تعهدی را شامل نمیشود .
  • اگر مغایرت در کالا مشاهده شد ، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و به شرکت بازگردانده شود .
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا ، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد :
  • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 72 ساعت پس از دریافت محصول ، به کارشناسان فدک بازار از طریق تلفن اطلاع داده شود .
  • لازم است کارتن محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن خود به فدک بازار بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • اگر مشتری از خرید خود منصرف شود :
  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد .
  • اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد :
  • آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 72 ساعت پس از دریافت کالا، به کارشناسان فروش فدک بازار اطلاع داده شود .
  • با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فدک بازار تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند .
  • کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به شرکت فدک بازار ارسال شود.
  • در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فدک بازار بازگردانده شود.
  • پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان فنی فدک بازار، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فدک بازار باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت فدک بازار در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.